POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
NUESTRA TIENDA FÍSICA
- En nuestra tienda físicas tiene hasta 5 días calendario para realizar el cambio de esmaltes
Debe, sin excepción, presentar la Factura.
No se hace devolución de dinero. - El esmalte en promoción no tiene cambio
- Los esmaltes se cambian por los siguientes motivos:
- Por defectos en la tapa, brocha o tinta.
- No se realizan cambios de esmaltes por gusto del Cliente.
- Solo es posible recibir la mercancía si se encuentra en buen estado.
Excepciones para el cambio:
- No se reciben esmaltes dañados, maltratados o rayados por mal uso o negligencia, por uso indebido o por malas prácticas de aplicación.
TIENDA VIRTUAL
En aquellos productos para los que La tienda no disponga de existencias en ese momento, su intervención se limitará a canalizar la solicitud del cliente ante la distribuidora y, en caso de confirmarse por parte de la distribuidora la existencia del producto solicitado por el cliente, este podrá iniciar el trámite para la adquisición de dicho producto a través de este portal web en base a los términos y condiciones establecidos.
Los esmaltes comprados en www.diananailsymas.com pueden ser devueltos dentro del plazo de 5 días hábiles después de la fecha de compra, el cambio o devolución puede hacerse por otro esmalte, un bono físico o Virtual, y reembolso del dinero mediante consignación, este último en caso de que la forma de pago sea tarjeta débito, vía baloto, Efecty o pago referenciado (consignación). Cuando el pago es con tarjeta crédito se solicitará la reversión de la transacción, trámite que hace con la red (Credibanco o Redeban) y que no puede exceder de 30 días calendario.
Para poder realizar el cambio o devolución del esmalte debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva. El envío de devolución estará a cargo del cliente.
En caso de que el esmalte presente un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de GRAN MAYORISTA DE LA BELLEZA L.G.-DIANA NAILS.
Derecho de retracto
El comprador tiene derecho a retracto de la operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de CINCO (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que reciba el esmalte. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a GRAN MAYORISTA DE LA BELLEZA L.G.-DIANA NAILS y pondrá el esmalte a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá poner el esmalte a disposición de GRAN MAYORISTA DE LA BELLEZA L.G.-DIANA NAILS. sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió. En ese momento GRAN MAYORISTA DE LA BELLEZA L.G.-DIANA NAILS. devolverá al consumidor el precio total pagado. Pasado ese plazo (cinco días), GRAN MAYORISTA DE LA BELLEZA L.G.-DIANA NAILS. Podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para la compañía.
La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico diana.nailstore@gmail.com o diligenciando el formulario PQR que se encuentra en nuestra página web www.diananailsymas.com ingresando la siguiente información:
- Número de Orden
- Nombre completo del comprador
- E-mail registrado en nuestra página web
- Numero de contacto
Excepciones al Derecho de retracto
Los bonos virtuales por su condición de producto electrónico no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga. (clic en el link de descarga)
Esperamos que esta información le sea útil y se sume a nuestros esfuerzos por garantizar transparencia y efectividad para nuestros clientes.